Zwroty i reklamacje

W sklepie seatbetter zależy nam na tym, aby zakupy były spokojne i bezproblemowe. Jeśli chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje krok po kroku.

Odstąpienie od umowy - zwrot towaru

Klient będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy, czyli zwrócić zakupiony produkt, w terminie 20 dni od dnia jego otrzymania - bez podawania przyczyny.

Dajemy więcej czasu niż standardowe 14 dni, żebyś mógł spokojnie sprawdzić produkt i podjąć decyzję bez presji.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam oświadczenie:

• e-mailowo na adres: biuro@seatbetter.pl
• pisemnie na adres: seatbetter spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Namysłowska 7c, 46-100 Kamienna

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy , ale nie jest to obowiązkowe.

Następnie odeślij produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia na adres:

seatbetter spółka z ograniczoną odpowiedzialnością - Dział Zwrotów
Namysłowska 7c
46-100 Kamienna

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że jako klient odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Ważne przy zwrocie mebli

W przypadku mebli prosimy o ich odpowiednie zabezpieczenie do transportu zwrotnego. Najlepiej wykorzystać oryginalne opakowanie lub inne opakowanie zapewniające bezpieczny przewóz.

Jeśli produkt dotarł do Ciebie na palecie lub w opakowaniu wielkogabarytowym, zadbaj o to, aby podczas odsyłki nie został uszkodzony. To znacznie przyspieszy i ułatwi rozliczenie zwrotu.

Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta,
• produktów personalizowanych,
• towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• innych przypadków wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, uszkodzenie lub różni się od opisu, możesz złożyć reklamację.

Reklamacje przyjmujemy:

• e-mailowo na adres: biuro@seatbetter.pl
• pisemnie na adres: seatbetter spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Namysłowska 7c, 46-100 Kamienna

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, w zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis problemu,
• zdjęcia uszkodzenia lub wady - jeśli to możliwe.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię mailowo lub pisemnie - zależnie od formy zgłoszenia.

Uszkodzenia transportowe

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona lub zauważysz uszkodzenie produktu po dostawie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. W miarę możliwości dołącz zdjęcia opakowania, zabezpieczeń oraz samego produktu. To pomoże nam szybciej wyjaśnić sprawę i zaproponować rozwiązanie.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

W przypadku sporu możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, takich jak:

• pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta,
• mediacja przy Inspekcji Handlowej,
• stały polubowny sąd konsumencki.

Więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/